- Pourquoi Desjardins améliore-t-il sa procédure de connexion à AccèsD?
Desjardins instaure une nouvelle procédure de connexion à AccèsD afin de maintenir les plus hauts standards en matière de sécurité de l'information. Cette nouvelle procédure vous assurera :
- tranquillité d'esprit : vous serez certain de naviguer dans le site authentique d'AccèsD;
- simplicité et rapidité : vous continuerez de bénéficier de tous les avantages du service AccèsD.
Cette nouvelle procédure vous permettra plus particulièrement de vous protéger contre l'hameçonnage.
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- Que vise l'amélioration de la procédure de connexion?
L'amélioration de la procédure de connexion se fera au moyen de 2 nouveaux éléments : une phrase et une image personnelles ainsi que 3 questions personnelles. Cette mesure vise à vous permettre de mieux
protéger vos renseignements personnels en vous assurant que vous êtes en connexion avec le site authentique d'AccèsD
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- Comment fonctionne cette procédure d'ouverture de session à sécurité accrue?
L'amélioration de la procédure de connexion agit à 2 niveaux. Chaque fois que vous désirerez vous connecter à AccèsD, nous identifierons l'ordinateur que vous utilisez.
Si nous détectons que vous tentez de vous connecter au moyen d'un autre ordinateur que votre ordinateur habituel, nous vous poserons une de vos questions personnelles. Si vous répondez correctement à la question, nous afficherons
votre image et votre phrase personnelle à l'écran où vous devez entrer votre mot de passe.
L'image et la phrase personnelle que vous aurez choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité vous assureront que vous êtes en connexion avec le site authentique d'AccèsD.
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- Comment m'inscrire?
Aucun courriel ne vous sera acheminé. Au cours des prochains mois, vous serez invité à vous inscrire à la nouvelle procédure de connexion lors de l'utilisation normale d'AccèsD.
À l'ouverture d'une session AccèsD, on vous demandera de :
- créer une phrase personnelle et de mémoriser une image;
- choisir 3 questions;
- valider les paramètres que vous aurez choisis.
Cette démarche est obligatoire et ne réclamera que quelques minutes de votre temps.
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- Suis-je obligé de m'inscrire aux nouvelles mesures de sécurité?
Oui. L'inscription à ces mesures est obligatoire pour tous les utilisateurs d'AccèsD. Lorsque vous serez invité à configurer vos paramètres, vous ne pourrez reporter l'inscription à plus tard. Cette
procédure ne prendra que quelques minutes de votre temps.
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- Pourquoi la saisie de mon code d'utilisateur et de mon mot de passe se fait-elle sur 2 pages différentes?
Cette mesure est nécessaire pour permettre au système de d'abord analyser la provenance de la connexion Internet propre au code d'utilisateur saisi. C'est le résultat de cette analyse par le système qui détermine
quelle page vous sera présentée ensuite.
Par exemple, si vous tapez votre code d'utilisateur à partir d'un ordinateur que vous utilisez habituellement, la page de saisie du mot de passe incluant votre image et votre phrase personnelle vous sera présentée. Toutefois, si
vous tapez votre code d'utilisateur à partir d'un ordinateur que vous n'utilisez pas habituellement, le système vous présentera une page où on vous demandera de répondre à une de vos questions personnelles pour
nous permettre de vous identifier.
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- Pourquoi n'ai-je pas le même choix de questions personnelles que celui d'un autre utilisateur d'AccèsD?
Quelques centaines de questions ont été incluses au nouveau système de connexion pour éviter qu'une personne malintentionnée tente de vous poser massivement l'ensemble des questions disponibles dans le but de trouver
les vôtres.
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- À quoi servent les questions personnelles?
Si vous utilisez un ordinateur que vous n'avez pas l'habitude d'utiliser, nous vous demanderons de répondre à l'une des 3 questions personnelles choisies lors de la configuration de vos paramètres de sécurité.
Une question d'identification vous est posée chaque fois que nous détectons que vous tentez de vous connecter à AccèsD à partir d'un ordinateur différent de votre ordinateur habituel. Comme vous êtes la
seule personne à connaître la réponse à votre question personnelle, ceci prévient toute tentative de connexion par une personne non autorisée.
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- Mes questions personnelles et leurs réponses serviront-elles à autre chose qu'à m'identifier?
Oui. Les questions personnelles que vous choisirez quand vous configurerez vos nouveaux paramètres de sécurité pour utiliser AccèsD serviront à vous identifier, soit dans le site AccèsD lorsqu'une tentative
d'utilisation sera jugée inhabituelle, soit au moment d'appeler un conseiller des Services AccèsD.
Desjardins ne vous demandera jamais de divulguer les réponses à vos questions personnelles, que ce soit par courriel, par téléphone, par la poste, par télécopieur ou autrement, sauf lors d'une connexion au
site authentique d'AccèsD ou lorsque vous appelez un conseiller des Services AccèsD.
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- Que se passe-t-il si je ne réponds pas correctement à l'une de mes questions personnelles?
Les questions sont conçues pour minimiser le risque d'oubli, dans la mesure où elles font toutes référence à des faits personnels qui se sont produits à un moment précis de votre vie. De plus, des
mécanismes sophistiqués de reconnaissance des erreurs typiques sont en place pour minimiser les erreurs communes lors de la saisie de votre réponse. Par exemple, « Saint-Léo »,
« St-Léo » et « St. Léo » sont des réponses qui pourraient être jugées équivalentes par le système.
Si toutefois vous ne répondez pas correctement à la question, à la troisième tentative, votre mot de passe AccèsD sera suspendu par mesure de prévention. Vous devrez dès lors nous contacter pour
réactiver vos accès.
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- Puis-je continuer à me connecter à AccèsD à l'aide de plusieurs ordinateurs?
Oui, vous pouvez utiliser plusieurs ordinateurs différents qui feront partie de vos habitudes de connexion. Ce n'est que lors de l'utilisation d'un ordinateur inhabituel qu'une de vos questions personnelles pourrait vous être
posée.
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- Plusieurs utilisateurs d'AccèsD peuvent-ils utiliser le même ordinateur?
Oui. Les habitudes de connexion ne sont pas rattachées à un ordinateur, mais plutôt à un code d'utilisateur. Ainsi, votre ordinateur personnel pourrait être considéré comme une source habituelle de
connexion en ce qui vous concerne et en même temps être considéré comme une source d'utilisation inhabituelle pour un de vos amis qui l'utiliserait pour la première fois. Dans un tel cas, votre ami pourrait se voir poser
une de ses questions personnelles pour nous permettre de vérifier son identité.
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- Comment fait-on pour reconnaître les ordinateurs qui font partie de mes habitudes de connexion?
Lors de l'inscription au service, un fichier témoin correspondant à un numéro unique et chiffré sert à identifier l'ordinateur utilisé. Lors de vos prochaines tentatives de connexion à AccèsD,
votre navigateur Web utilisera ce fichier ainsi que d'autres éléments pour vérifier qu'il s'agit bien de votre ordinateur. Le fichier témoin déposé sur votre ordinateur ne contient aucune donnée
personnelle et ne peut être reconnu que par le système AccèsD.
Si le système ne peut identifier votre ordinateur, une de vos questions personnelles vous sera alors posée.
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- Est-il possible que le système me pose une question personnelle lorsque j'utilise mon ordinateur habituel?
Oui, cela pourrait se produire, par exemple, si vous effacez vos fichiers témoins, installez un nouveau système d'exploitation, ou encore si vous déménagez et changez de fournisseur de service Internet. Il pourrait alors
arriver qu'on vous demande de vous identifier lors de l'utilisation de votre ordinateur personnel.
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- Qu'arrive-t-il si une autre personne utilise un de mes ordinateurs habituels? Risque-t-elle d'avoir accès à mes données?
Non, pour vous connecter à AccèsD, vous aurez toujours besoin de votre code d'utilisateur et de votre mot de passe. Le simple fait qu'une autre personne utilise un de vos ordinateurs personnels habituels ne compromet aucunement la
sécurité de vos données.
Si, par ailleurs, vous craignez qu'une tierce personne ait pu découvrir votre mot de passe AccèsD, changez-le sur-le-champ en utilisant le lien Dossier personnel d'AccèsD ou en nous contactant.
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- Me sera-t-il possible de changer mon image, ma phrase personnelle ainsi que mon choix de questions personnelles?
Oui. Une fois que vous avez complété votre inscription, vous pouvez modifier vos paramètres de sécurité à l'aide du menu Gérer mes paramètres de sécurité du
Dossier personnel.
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- Quels sont les navigateurs Web supportés par le nouveau système de connexion?
La mise en place des nouveaux paramètres de sécurité ne modifie pas la liste des navigateurs supportés.
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- Dois-je procéder à l'installation d'un logiciel?
Non, aucune installation n'est requise.
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- Cette nouvelle procédure remplace-t-elle d'autres logiciels de protection?
Non, ces mesures viennent renforcer la protection de vos renseignements personnels accessibles dans AccèsD, mais elles ne remplacent pas d'autres logiciels de sécurité (ex. : logiciel antivirus, anti-logiciel espion).
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